Cómo el e-concierge está transformando la experiencia de asistencia personal

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E-concierge, concierge digital o concierge online… Estas tres palabras cubren la misma realidad: el cambio de un esquema tradicional de asistencia personal y concierge a un modelo 100% digital.

El objetivo de dicha transformación: adaptarse a los nuevos retos que conlleva la transformación digital y a las nuevas demandas de los consumidores, pensando en el desarrollo del negocio.

Pero para beneficiarse de las ventajas de un servicio de conserjería digital, todavía hay que entender qué es.

Desenredemos la cuestión de los servicios de conserjería digital. A continuación, vamos a conocer los diferentes tipos de herramientas disponibles para apoyar a las empresas que quieren ofrecer servicios de asistencia personal a sus clientes.

  • E-concierge: definición
    • De concierge privado…
    • … a la conserjería online
    • Conserjería electrónica, conserjería digital y conserjería online: ¿cuáles son las diferencias?
  • ¿Quién utiliza e-concierge?
    • Conserjería electrónica de hotel
    • Conserjería corporativa online
  • Ventajas de la conserjería digital
    • Para las empresas que se suscriben a un e-conserjería
    • Para profesionales que ofrecen sus servicios de conserjería online
  • ¿Qué aplicación de conserjería elegir?

E-concierge: definición

De concierge privado…

Inicialmente, un concierge privado es una estructura que ofrece a sus clientes realizar muchos cargos para ellos, que van desde la recepción de una entrega hasta los trámites administrativos.

En definitiva, se trata de servicios de asistencia personal, con un espectro de intervención muy amplio:

  • Servicio de limpieza durante las estancias en el hotel,
  • Reservas en hoteles y restaurantes,
  • Servicios de limpieza,
  • Asistencia en mudanzas,
  • Lavandería,
  • Actividades de jardinería,
  • Asistencia administrativa,
  • Vigilancia del hogar durante una ausencia,
  • Cuidado de niños,
  • Paseo y cuidado de mascotas,
  • Entrega o recepción de paquetes,
  • Planificación y organización,
  • Coaching privado,
  • Recomendación personalizada, etc.

… a la conserjería online

Los servicios de conserjería digital nacen de la transformación digital de la sociedad, así como de todos los nuevos hábitos de consumo que se derivan de ella:

  • Aumento del uso del smartphone,
  • Búsqueda de la instantaneidad,
  • Aumento de la movilidad, etc.
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Para satisfacer estas necesidades, desde hace varios años se están desarrollando nuevas plataformas (a menudo creadas por startups de conserjería como Alfred Conciergerie). Y todas ellas están alimentadas por la misma ambición: ofrecer a los usuarios la posibilidad de gestionar sus servicios en apenas unos clics.

☝️ Observemos que los clientes de las conserjerías online son tanto particulares como profesionales, ya que cada vez son más las empresas que utilizan los servicios de un conserje corporativo.

E-concierge, concierge digital y concierge online: ¿cuáles son las diferencias?

¿Cuáles son los matices entre estos diferentes términos?

Estos nuevos conceptos engloban la misma misión, es decir, poner las nuevas tecnologías al servicio de las actividades de concierge. Sin embargo, al pasear por la red encontramos que:

  • el término conserje digital parece más genérico,
  • la palabra e-concierge se utiliza más para el ámbito del turismo y la hostelería,
  • la expresión conserje online se relaciona más con la gestión de alquileres.

¿Quién utiliza la conserjería digital?

El alcance de la conserjería digital es muy amplio. Por lo tanto, para entender mejor este concepto, céntrate en dos sectores en rápida expansión.

El e-concierge del hotel

El 92% de los viajeros utiliza el móvil durante su estancia.

Para aumentar la satisfacción de los viajeros, cada vez más conectados, los profesionales de la hostelería y el turismo en general están digitalizando aún más el tradicional servicio de habitaciones. Como resultado:

  • facilitan las reservas y la organización global del viaje (gestión del check-in y del check-out, por ejemplo);
  • configuran fácilmente un programa de fidelización;
  • difunden contenidos informativos sobre su estructura hotelera o de acogida;
  • proponen servicios adicionales como recomendaciones turísticas geolocalizadas.
    • 💡 Efectivamente, los turistas quieren ahora aprovechar la experiencia de los profesionales para acceder a «buenas ofertas». Por lo tanto, el papel de los hoteleros está llamado a evolucionar más allá de la mera oferta de alojamiento, para ofrecer a los clientes una estancia inolvidable.

      En otras palabras, se trata de mejorar la relación con el cliente, con el objetivo de conducirlo a la fidelidad, especialmente a través de acciones de comunicación mejor orientadas.

      Servicios de conserjería corporativa online

      Si bien los servicios de conserjería corporativa existen desde hace tiempo, el mercado se ha adaptado en los últimos años a los nuevos usos de los profesionales digitalizando la profesión.

      Ahora hay plataformas que saben adaptarse al tamaño de cada empresa, y no sólo a las grandes estructuras, pues ya no es necesaria la presencia de una persona física en el lugar.

      Ejemplo de un e-concierge corporativo:

      Beneficios del concierge digital

      Para las empresas que se suscriben a un servicio de e-concierge

      • Aumento de la productividad de los empleados, gracias a una mejor conciliación. De hecho, los empleados ahorran tiempo en su día a día, ya que tienen acceso a una amplia gama de servicios las 24 horas del día y desde cualquier lugar;
      • Retención del talento: el servicio de conserjería digital corporativa participa en su bienestar en el trabajo;
      • Facilitar las contrataciones: este tipo de servicio puede marcar la diferencia respecto a otros reclutadores y mejora la marca empleadora.
        • Para los profesionales que ofrecen sus servicios de conserjería online

          • Ahorro de tiempo y productividad en la gestión de los servicios: toda la información está centralizada en la misma herramienta. Además, las plataformas de conserjería electrónica también admiten la gestión administrativa, los horarios, los contratos, etc.;
          • Aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes, debido a una experiencia de conserjería mejorada y diferenciadora. Además, gracias a la recogida de datos optimizada por las herramientas digitales, resulta más fácil ofrecer recomendaciones personalizadas a los consumidores;
          • Aumento de la cesta media, debido en particular a la venta facilitada de servicios adicionales (venta cruzada).

          ¿Qué aplicación de conserjería elegir?

          Existen muchas aplicaciones de conserjería online, algunas de las cuales se especializan según el sector.

          Si eres un hotel o una empresa que desea desarrollar su propia conserjería online, aquí tienes algunos ejemplos de soluciones. Servirán para ilustrar el abanico de posibilidades de la asistencia personal online.

          🛠️ Miri e-conciergerie, una plataforma personalizable, está más enfocada a la conserjería digital de hoteles. Apoya a los profesionales del sector que deseen:

          • vender y ofrecer servicios adicionales (desayunos, actividades, etc.);
          • mientras gestionan fácilmente a sus diferentes socios.
          • 🛠️ Ogustine Conciergerie es un software que le permite crear, pero también gestionar de forma sencilla sus servicios de conserjería, ya sea en B2B o B2C.

            La plataforma te permite:

            • Reservar servicios (incluso en videoconferencia) 24/7 y pagar online;
            • facilitar tu gestión diaria (contratos, áreas de intervención, etc.) a través de una parte de back-office.
            • 🛠️ Wiidii se presenta como un asistente personal universal. Pone las tecnologías de inteligencia artificial (en particular el aprendizaje automático) al servicio de los servicios de conserjería, con el fin de ofrecer propuestas personalizadas basadas en las preferencias del cliente.

              Las empresas, especialmente los grandes grupos, pueden así recurrir a la tecnología de Wiidii, que desarrollará una solución de marca blanca para ellas.

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