Come e-concierge sta trasformando l’esperienza di assistenza personale

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E-concierge, concierge digitale o concierge online… Queste tre parole coprono la stessa realtà: il passaggio da uno schema tradizionale di assistenza e concierge personale a un modello 100% digitale.

L’obiettivo di una tale trasformazione: adattarsi alle nuove sfide portate dalla trasformazione digitale e dalle nuove richieste dei consumatori, pensando allo sviluppo del business.

Ma per beneficiare dei vantaggi di un servizio di e-concierge, dobbiamo ancora capire cos’è.

Sveliamo la questione dei servizi di concierge digitale. Allora scopriamo quali sono i diversi tipi di strumenti disponibili per sostenere le aziende che vogliono offrire servizi di assistenza personale ai loro clienti.

  • E-concierge: definizione
    • Da concierge privato…
    • … al concierge online
    • E-concierge, concierge digitale e concierge online: quali sono le differenze?
  • Chi usa e-concierge?
    • Hotel e-concierge
    • Concierge aziendale online
  • Vantaggi del concierge digitale
    • Per le aziende che si abbonano a un e-concierge
    • Per i professionisti che offrono i loro servizi di concierge online
  • Quale applicazione concierge scegliere?

E-concierge: definizione

Da concierge privato…

Inizialmente, un concierge privato è una struttura che offre ai suoi clienti di eseguire molti oneri per loro, che vanno dal ricevere una consegna alle procedure amministrative.

In breve, si tratta di servizi di assistenza personale, con uno spettro di intervento molto ampio:

  • servizio di camera durante i soggiorni in hotel,
  • prenotazione di hotel e ristoranti,
  • servizi di pulizia,
  • assistenza al trasloco,
  • lavanderia,
  • attività di giardinaggio,
  • assistenza amministrativa,
  • sorveglianza della casa durante un’assenza,
  • cura dei bambini,
  • passeggiata e pet sitting,
  • consegna o ricezione di pacchetti,
  • pianificazione e organizzazione,
  • allenamento privato,
  • raccomandazione personalizzata, ecc.

… al concierge online

I servizi di concierge digitale sono nati dalla trasformazione digitale della società, così come tutte le nuove abitudini di consumo che ne derivano:

  • uso crescente dello smartphone,
  • ricerca di istantaneità,
  • maggiore mobilità, ecc.

Leggi anche: Tutto sulla trasformazione digitale in azienda

Per soddisfare queste esigenze, nuove piattaforme (spesso create da startup di concierge come Alfred Conciergerie) si stanno sviluppando da diversi anni. E tutti sono alimentati dalla stessa ambizione: offrire agli utenti la possibilità di gestire i loro servizi in pochi click.

☝️ Si noti che i clienti dei servizi di concierge online sono sia individui che professionisti, dato che sempre più aziende utilizzano i servizi di un concierge aziendale.

E-concierge, concierge digitale e concierge online: quali sono le differenze?

Quali sono le sfumature tra questi diversi termini?

Questi nuovi concetti racchiudono la stessa missione, cioè mettere le nuove tecnologie al servizio delle attività di concierge. Tuttavia, quando andiamo in giro per il web troviamo che:

  • il termine digital concierge sembra più generico,
  • la parola e-concierge è usata più per il campo del turismo e dell’ospitalità,
  • l’espressione online concierge si riferisce più alla gestione degli affitti.

Chi usa l’e-concierge?

La portata del concierge digitale è molto ampia. Pertanto, per comprendere meglio questo concetto, concentratevi su due settori in rapida espansione.

Hotel e-concierge

il 92% dei viaggiatori usa il cellulare durante il suo soggiorno.

Al fine di aumentare la soddisfazione dei viaggiatori sempre più connessi, i professionisti degli hotel e del turismo in generale stanno digitalizzando ulteriormente il tradizionale servizio in camera. Come risultato essi:

  • facilitano le prenotazioni e l’organizzazione generale del viaggio (gestione del check-in e del check-out per esempio);
  • stabiliscono facilmente un programma di fidelizzazione;
  • diffondono contenuti informativi sul loro hotel o sulla struttura ospitante;
  • propongono servizi aggiuntivi come raccomandazioni turistiche geo-localizzate.

💡 Infatti, i turisti ora vogliono approfittare della competenza dei professionisti per accedere a “buoni affari”. Il ruolo degli albergatori è quindi destinato ad evolversi al di là della semplice fornitura di un alloggio, per offrire ai clienti un soggiorno indimenticabile.

In altre parole, si tratta di migliorare le relazioni con i clienti, con l’obiettivo di portarli alla fedeltà, in particolare attraverso azioni di comunicazione più mirate.

Servizi di concierge aziendale online

Mentre i servizi di concierge aziendale esistono da molto tempo, il mercato si è adattato negli ultimi anni ai nuovi usi dei professionisti digitalizzando la professione.

Ora ci sono piattaforme che sanno adattarsi alle dimensioni di ogni azienda, e non solo alle grandi strutture, poiché la presenza di una persona fisica sul posto non è più necessaria.

Esempio di un e-concierge aziendale:

Benefici del concierge digitale

Per le aziende che sottoscrivono un servizio di e-concierge

  • Maggiore produttività dei dipendenti, grazie a un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. Infatti, i dipendenti risparmiano tempo su base giornaliera, in quanto hanno accesso a una vasta gamma di servizi 24/7, da qualsiasi luogo;
  • Ritenzione dei talenti: il servizio di concierge aziendale digitale partecipa al loro benessere sul lavoro;
  • Assunzioni facilitate: questo tipo di servizio può fare la differenza rispetto ad altri reclutatori e migliora l’employer brand.

Per i professionisti che offrono i loro servizi di concierge online

  • Risparmio di tempo e produttività nella gestione dei servizi: tutte le informazioni sono centralizzate nello stesso strumento. Inoltre, le piattaforme di e-concierge supportano anche la gestione amministrativa, gli orari, i contratti, ecc.;
  • Maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti, grazie a un’esperienza di concierge migliorata e differenziante. Inoltre, grazie alla raccolta di dati ottimizzata dagli strumenti digitali, diventa più facile fornire raccomandazioni personalizzate ai consumatori;
  • Aumento del paniere medio, dovuto in particolare alla vendita facilitata di servizi aggiuntivi (cross-selling).

Quale applicazione concierge scegliere?

Ci sono molte applicazioni concierge online, alcune delle quali si specializzano a seconda del settore.

Se sei un hotel o una società che desidera sviluppare il proprio concierge online, ecco alcuni esempi di soluzioni. Serviranno a illustrare la gamma di possibilità dell’assistenza personale online.

🛠️ Miri e-conciergerie, una piattaforma personalizzabile, è più focalizzata sulla concierge digitale degli hotel. Supporta i professionisti del settore che desiderano:

  • vendere e offrire servizi aggiuntivi (colazioni, attività, ecc.);
  • mentre gestiscono facilmente i loro vari partner.

🛠️ Ogustine Conciergerie è un software che permette di creare, ma anche di gestire semplicemente i vostri servizi di concierge, sia nel B2B che nel B2C.

La piattaforma permette di:

  • prenotare servizi (anche in videoconferenza) 24/7 e pagare online;
  • facilitare la gestione quotidiana (contratti, aree di intervento, ecc.) attraverso una parte di back-office.

🛠️ Wiidii si presenta come un assistente personale universale. Mette le tecnologie di intelligenza artificiale (in particolare l’apprendimento automatico) al servizio dei servizi di concierge, al fine di offrire proposte personalizzate in base alle preferenze dei clienti.

Le aziende, soprattutto i grandi gruppi, possono quindi ricorrere alla tecnologia di Wiidii, che svilupperà per loro una soluzione white label.

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