20 Ideias para Construir a Credibilidade do Seu Website

, Author

Antes de começar a tentar conduzir o tráfego para o seu website, precisa de dominar um factor, a credibilidade. Sem um website credível, terá dificuldade em atrair mais clientes e em aumentar as conversões. Se oferecer algo sem nome ou marca de confiança, as pessoas ficarão relutantes em comprar o que vende e recorrerão a outras ofertas disponíveis no mercado. É por isso que compilámos uma lista das 20 melhores formas de acrescentar credibilidade ao seu sítio web. Ter um site de confiança também melhorará a sua classificação no algoritmo do Google:

image4-7

Credibilidade não se aplica apenas aos sites de comércio electrónico. Se tiver um site de notícias, a sua credibilidade permitirá a outros sites citar estatísticas, imagens, infografias e outros dados que emanem do seu site. Independentemente do tipo de site que gere, aqui estão algumas formas fáceis de melhorar a sua credibilidade:

Anúncios limitativos

Anúncios podem ser uma boa forma de rendimento para si, mas não são muito populares entre os seus visitantes. Se é um site de comércio electrónico ou tem um site que gera dinheiro de outras fontes de rendimento, os anúncios nem sempre são necessários. Mas, se gerir um blogue e os anúncios são o seu rendimento primário, vai querer limitá-los o mais possível. Aqui está uma lista dos anúncios que as pessoas gostam menos:

image1-7

Anúncios pop-up evitados e usar banners minimalistas. Embora 43% das pessoas inquiridas não gostem de banners, este número não é muito elevado em comparação com outros tipos de anúncios.

Serviço ao cliente de fácil acesso

Se alguém que visita o seu site tem uma pergunta ou problema, não deve ter de procurar muito longe para encontrar opções de contacto. Isto deve estar prontamente disponível. Quando o serviço ao cliente está inacessível, o visitante sente-se desconfortável, especialmente se for durante o horário comercial. Note como o Suporte da Apple oferece aos clientes várias formas de aceder ao serviço ao cliente:

apple-support

P>As pessoas gostam de ter várias escolhas porque nem todos querem atender o telefone. É ainda melhor quando as empresas têm o serviço de atendimento ao cliente disponível via chat.

Todas as suas informações de contacto

Isto deve ser automático, mas ficaria surpreendido com a frequência com que não há informações de contacto nos sítios web. O que estão a tentar esconder ao não exibirem o seu número de telefone? Certifique-se de que o seu site tem o seguinte:

  • Endereço físico
  • Endereço de correio electrónico
  • Número de telefone
  • Links para as suas redes sociais (Facebook, YouTube, LinkedIn)

Se não o fizer, o seu site não será visto como digno de confiança.

Revisões e testemunhos

Apresentar testemunhos dos seus clientes no seu sítio web ajuda a gerar provas de que existe. Também deve ter um lugar no seu site onde os clientes possam deixar comentários. Embora boas críticas sejam obviamente o que procura, algumas críticas desfavoráveis podem também aumentar a sua credibilidade. Se todas as opiniões dos clientes no seu website forem positivas, pode parecer errado. Mesmo que algumas pessoas não tenham tido a melhor experiência com o seu negócio, permitir que deixem uma revisão para que outros a leiam irá construir confiança. Também ajuda a provar que se é uma verdadeira empresa e não um esquema fraudulento. Interagir com os clientes que deixaram uma revisão no seu sítio, isto reforçará ainda mais a sua credibilidade.

Crachás de segurança

Que tipo de medidas de segurança toma para proteger os utilizadores que visitam o seu sítio? Mostre estes crachás em cada uma das suas páginas para aumentar a sua credibilidade:

security-badge

Estudos mostram que as pessoas confiam mais no crachá Norton AntiVirus do que nos outros. Se utilizar Norton, exiba orgulhosamente este distintivo no seu site. Então se procura serviços para melhorar a segurança do seu site, Norton é um óptimo lugar para começar.

Validação de outras fontes de meios de comunicação social

Disponibilizá-lo numa revista, jornal ou num website? Qualquer imprensa positiva sobre o seu negócio deve ser exibida com orgulho no seu site. Se fontes estabelecidas dos meios de comunicação social tiverem verificado o seu negócio, isso aumentará a sua legitimidade aos olhos de qualquer pessoa que visite o seu website. Encontre um lugar adequado no seu sítio para adicionar vídeos, screenshots ou links para estes artigos.

Awards

Seu sítio é um óptimo lugar para mostrar os seus prémios ou realizações, quer sejam locais, regionais ou nacionais, tudo ajuda. Mesmo que tenha ganho um prémio há alguns anos atrás, coloque-o no seu website. Mostrar prémios passados mostra a sua credibilidade assim como a história do seu negócio.

Prova social

Acabámos de falar sobre como as revisões e testemunhos de clientes podem ajudar a construir provas sociais, mas pode ir ainda mais longe para acrescentar ainda mais credibilidade ao seu site. Tem parcerias ou relações com celebridades? Use isso em seu proveito, como a IcyHot faz no seu website:

icyhot

A imagem de Shaquille O’Neal é a primeira coisa que se vê quando se visita o seu website. Saber que tal personagem está por detrás da marca ajuda a tranquilizar os visitantes de que o produto é legítimo. Isto cria confiança entre a marca e o consumidor.

Postes de concurso

Postes de concurso são uma das formas favoritas de ganhar credibilidade. Há duas maneiras de o fazer:

  1. Deixe os convidados publicarem um artigo no seu sítio web;
  2. Escrever artigos para outros sítios web.

Aqui está a razão pela qual ambos podem conduzir ao sucesso. Ao permitir que outras pessoas escrevam sobre o seu website, mostra aos visitantes que outra pessoa está disposta a associar o seu nome à sua marca. Isto é especialmente verdade se essa pessoa for uma figura de autoridade ou uma pessoa de importância numa determinada indústria. Mas deve também tentar aparecer o mais possível noutros blogues. Isto dar-lhe-á a oportunidade de expor o seu nome a um público mais vasto. Pode incluir um link para o seu website, o que gerará mais tráfego de pessoas que já confiam em si. Estas duas estratégias combinadas podem melhorar muito a credibilidade do seu negócio.

Desenho simples e profissional

Cerve o seu website simples, sem demasiadas cores esquisitas ou gifs que lhe tiram o profissionalismo. Veja os factores mais importantes que influenciaram a credibilidade com base no feedback dos visitantes:

design

Mais de 2.600 respostas foram consideradas nestes resultados e o design sai no topo por uma larga margem.

Cria o teu sítio web gratuitamente com Wix, um dos CMS de referência

Mais de 500 templates disponíveis
120 milhões de utilizadores em todo o mundo
O software #1 da sua categoria categoria para a Fabrique du Net

Discover WIX

Wix
testado e aprovado pela Fabrique du Net :

Tipografia e gramática

Além do desenho, também deve considerar a sua tipografia. Não escolha uma fonte que seja difícil de ler, use uma fonte grande e frases curtas cada vez que escrever, e não se esqueça de corrigir a leitura. Erros gramaticais e erros ortográficos mostram aos clientes que não se preocupam muito com a qualidade do seu trabalho e que, portanto, perderão credibilidade. Isto pode ser facilmente evitado se se demorar e se fizer um esforço para garantir que a sua escrita é gramaticalmente correcta.

Fácil de navegar

Os clientes não devem ter dificuldade em encontrar o que procuram no seu sítio web. As opções do menu devem ser limitadas, adicionar uma barra de pesquisa para os seus leitores procurarem algo específico é também uma óptima maneira de melhorar a sua navegação. Tudo isto ajuda a melhorar a experiência do utilizador, o que ajuda a sua credibilidade.

Sem problemas técnicos ou erros

Tem também de se certificar de que o seu site não tem quaisquer bugs ou problemas. Se um cliente clicar num determinado link, deve levá-los para a página certa. Qualquer mensagem de erro prejudicará a sua credibilidade. Para evitar estes problemas, precisa de efectuar manutenção regular no seu site.

velocidade de carregamento da página

Além de não ter erros ou bugs, o seu site deve carregar rapidamente Isto não só melhorará a sua credibilidade, mas também as suas taxas de conversão.

taxa de conversão

Quanto mais rápido for o carregamento da sua página, mais altas serão as suas taxas de conversão. Não tente encontrar o serviço de alojamento web mais barato do mercado, encontre o melhor. Vale a pena pagar um pouco mais para evitar problemas técnicos e ainda ter tempos de carga rápidos.

Fotos e biografias do seu pessoal

Adicionar uma página que apresente o seu pessoal aos seus visitantes ajudará a criar confiança. Mostra que não é uma pessoa sem nome e sem rosto a trabalhar para a sua empresa. Esta página simples facilitará a relação dos clientes com a sua empresa.

Diga claramente todas as políticas da sua empresa

Não assuma directamente que os visitantes do site conhecem as regras da sua empresa. Tudo isto deve ser claramente declarado no seu sítio web. Isto também o ajudará do ponto de vista jurídico em caso de litígio. Certifique-se de que coisas como a sua política de devolução ou garantia de devolução do dinheiro são descritas em pormenor. Se é um negócio de comércio electrónico, os consumidores podem estar relutantes em comprar se não acharem que alguém está por detrás do produto.

Cite as suas fontes

Quando fizer referência a informação estatística, estudos ou outros dados, não se esqueça de citar as suas fontes. Basta dizer algo como “De acordo com a pesquisa realizada na Universidade de XYZ …” e incluir um hiperlink para a fonte original de informação. Isto mostrará às pessoas que visitam o seu site que não está a tirar os seus números do ar.

Seja honesto acerca dos seus preços

Não tente esconder certas taxas dos seus clientes, pode parecer “suspeito”. Vejamos as principais razões para o abandono do carrinho:

cost-caches

Não espere até ao último minuto para dizer aos clientes que está a cobrar-lhes impostos, taxas de envio ou outras taxas. Deverá ter todos os seus preços claramente indicados no seu website. Acrescentar custos adicionais no carrinho de compras não é uma boa prática comercial. Também não deve dizer coisas como “Contacte-nos para preços. “Porque não enumerar apenas os seus preços diferentes? O que está a tentar esconder? Estas são perguntas que entrarão directamente na mente do cliente se fizer este tipo de prática.

Certifique-se de que as suas informações estão actualizadas

Os negócios fazem alterações ao longo do tempo. Pode mudar-se, obter um novo número de telefone, ou contratar um novo gerente. Mas, não actualizar estas alterações no seu sítio web é um problema grave. Se os clientes tentarem telefonar-lhe e obtiverem um número de telefone fora de serviço, é muito inconveniente. Ou, se eles tentarem enviar-lhe algo pelo correio e este for devolvido ao remetente, isso é outro problema. No início deste artigo, mencionámos que é uma boa ideia adicionar fotografias e biografias de empregados à sua página. Mas também precisa de manter essa parte actualizada. Digamos que o vice-presidente da sua empresa tem a sua fotografia na sua página inicial. Por baixo da fotografia, diz: “Ligue-me hoje e fale directamente comigo. “Imagine se alguém telefona e descobre que essa pessoa já não trabalha lá… Isto faz muito mal à sua credibilidade. O cliente pode pensar que esta pessoa nunca trabalhou para si e que está a fazer publicidade enganosa.

Segurar o processo de checkout

Refer ao gráfico acima relativo ao abandono do carrinho. 18% dos inquiridos disseram não confiar num website com as informações do seu cartão de crédito. Para além de adicionar crachás de segurança à sua página, precisa de se certificar de que o seu processo de checkout é seguro. Veja este exemplo de Dick’s Sporting Goods:

checkout-process

O link seguro fará com que os clientes se sintam confortáveis a introduzir as suas informações pessoais, incluindo um número de cartão de crédito.

Conclusion

Devem ser criados websites credíveis para todos os negócios. Se o seu site parecer vago ou não fiável, pode ter um enorme impacto no seu tráfego e conversões. Fazer pequenos ajustes pode realmente melhorar a aparência através dos olhos de um visitante. Estas 20 dicas que lhe demos são realmente fáceis de implementar e notará uma grande diferença quase imediatamente.

Que tipo de feedback é que os visitantes do seu website lhe deram sobre a experiência do utilizador e a navegação nas suas páginas? Sinta-se à vontade para nos deixar um comentário abaixo.

Para ir mais longe
Se quiser fazer uma reformulação do website, convido-o vivamente a percorrer este artigo :

  • Succeeding with a website redesign in 4 steps
Tem um projecto de design de website?

Placeholder

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *