Como o e-concierge está a transformar a experiência de assistência pessoal

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E-concierge, concierge digital ou concierge online… Estas três palavras cobrem a mesma realidade: a passagem de um esquema tradicional de assistência pessoal e concierge para um modelo 100% digital.

O objectivo de tal transformação: adaptar-se aos novos desafios trazidos pela transformação digital e pelas novas exigências dos consumidores, tendo em mente o desenvolvimento das empresas.

Mas para beneficiar das vantagens de um serviço de concierge electrónico, precisamos ainda de compreender o que é.

Desvendamos a questão dos serviços de concierge digital. Depois vamos descobrir que diferentes tipos de ferramentas estão disponíveis para apoiar as empresas que querem oferecer serviços de assistência pessoal aos seus clientes.

  • E-concierge: definição
    • De concierge privado…
    • … a concierge online
    • E-concierge, concierge digital e concierge online: quais são as diferenças?
  • Quem usa o e-concierge?

    • Hotel e-concierge
    • Concierge corporativo online
    • Vantagens do concierge digital
      • Para empresas subscritoras de um e-concierge
      • Para profissionais que oferecem os seus serviços de concierge online
    • Qual a aplicação de concierge a escolher?

    E-concierge: definição

    De concierge privado…

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Inicialmente, um concierge privado é uma estrutura que oferece aos seus clientes a realização de muitos encargos para eles, desde a recepção de uma entrega até aos procedimentos administrativos.

Em suma, estes são serviços de assistência pessoal, com um espectro muito amplo de intervenção:

  • serviço de quartos durante estadias em hotéis,
  • reservas em hotéis e restaurantes,
  • serviços de limpeza,
  • assistência de mudança,

  • laundry,
  • actividades de jardinagem,
  • assistência administrativa,
  • vigilância em casa durante uma ausência,

  • criança,
  • ambulismo e sentar-se com animais de estimação,
  • li>entrega ou recepção de pacotes,

    planejamento e organização,

  • treino privado,
  • recomendação personalizada, etc.

… a concierge on-line

Os serviços de concierge digital nasceram da transformação digital da sociedade, bem como todos os novos hábitos de consumo que dela resultam:

  • a utilização crescente do smartphone,
  • a procura da instantaneidade,
  • li>a mobilidade crescente, etc.

Leia também: Tudo sobre a transformação digital na empresa

Para satisfazer estas necessidades, novas plataformas (frequentemente criadas por concierge startups como Alfred Conciergerie) têm vindo a desenvolver-se há vários anos. E todos eles são alimentados pela mesma ambição: oferecer aos utilizadores a possibilidade de gerir os seus serviços em apenas alguns cliques.

☝️ Note-se que os clientes dos serviços de concierge online são tanto indivíduos como profissionais, uma vez que cada vez mais empresas utilizam os serviços de um concierge corporativo.

E-concierge, concierge digital e concierge online: quais são as diferenças?

Quais são as nuances entre estes diferentes termos?

Estes novos conceitos abrangem a mesma missão, ou seja, colocar as novas tecnologias ao serviço das actividades de concierge. No entanto, quando percorremos a web descobrimos que:

  • o termo concierge digital parece mais genérico,
  • a palavra e-concierge é mais utilizada para o campo do turismo e hotel,
  • a expressão concierge online relaciona-se mais com a gestão do aluguer.

Quem usa e-concierge?

O âmbito do concierge digital é muito amplo. Portanto, para melhor apreender este conceito, concentrar-se em dois sectores em rápida expansão.

Hotel e-concierge

92% dos viajantes utilizam o seu telemóvel durante a sua estadia.

A fim de aumentar a satisfação dos viajantes cada vez mais ligados, os profissionais de hotelaria e turismo em geral estão a digitalizar ainda mais o serviço de quartos tradicional. Como resultado eles:

  • facilitam as reservas e a organização geral da viagem (gestão do check-in e check-out, por exemplo);
  • li>e instaura facilmente um programa de fidelização;

    li>disseminar o conteúdo informativo sobre a sua estrutura hoteleira ou anfitriã;

    li>propor serviços adicionais tais como recomendações turísticas geo-localizadas.

💡 De facto, os turistas querem agora tirar partido da perícia dos profissionais para aceder a “bons negócios”. O papel dos hoteleiros está, por conseguinte, vocacionado para evoluir para além do simples fornecimento de alojamento, a fim de oferecer aos clientes uma estadia inesquecível.

p> Por outras palavras, trata-se de melhorar as relações com os clientes, com o objectivo de levar à lealdade, particularmente através de acções de comunicação mais bem direccionadas.

Serviços de concierge corporativo em linha

Embora os serviços de concierge corporativo existam há muito tempo, o mercado adaptou-se nos últimos anos às novas utilizações dos profissionais através da digitalização da profissão.

Existem agora plataformas que sabem adaptar-se à dimensão de cada empresa, e não apenas às grandes estruturas, uma vez que a presença de uma pessoa física no local já não é necessária.

Exemplo de um e-concierge corporativo:

Benefícios do concierge digital

Para empresas que subscrevam um serviço de e-concierge

  • Produtividade acrescida dos empregados, graças a um melhor equilíbrio entre trabalho e vida privada. De facto, os empregados poupam tempo diariamente, pois têm acesso a uma vasta gama de serviços 24/7, a partir de qualquer lugar;
    /li>> retenção de talentos: o serviço de concierge corporativo digital participa no seu bem-estar no trabalho;
    /li>
  • recrutamentos facilitados: este tipo de serviço pode fazer a diferença em comparação com outros recrutadores e valoriza a marca do empregador.

Para profissionais que oferecem os seus serviços de concierge online

  • Economia de tempo e produtividade na gestão de serviços: toda a informação é centralizada dentro da mesma ferramenta. Além disso, as plataformas de e-concierge também apoiam a gestão administrativa, horários, contratos, etc.;
    /li>
  • Aumento da satisfação e lealdade do cliente, devido a uma experiência de concierge melhorada e diferenciadora. Além disso, graças à recolha de dados optimizada por ferramentas digitais, torna-se mais fácil fornecer recomendações personalizadas aos consumidores;
    /li>
  • Aumento do cabaz médio, devido em particular à venda facilitada de serviços adicionais (cross-selling).

Que aplicação de concierge escolher?

Existem muitas aplicações de concierge online, algumas das quais especializadas de acordo com a indústria.

Se é um hotel ou uma empresa que deseja desenvolver o seu próprio concierge online, aqui estão alguns exemplos de soluções. Servirão para ilustrar o leque de possibilidades de assistência pessoal em linha.

🛠️ Miri e-conciergerie, uma plataforma personalizável, está mais centrada no concierge digital de hotéis. Apoia profissionais do sector que desejem:

  • vender e oferecer serviços adicionais (pequenos-almoços, actividades, etc.);
  • enquanto facilmente gerem os seus vários parceiros.

🛠️ Ogustine Conciergerie é um software que lhe permite criar, mas também simplesmente gerir os seus serviços de concierge, seja em B2B ou B2C.

A plataforma permite-lhe:

  • serviços de livros (mesmo em videoconferência) 24/7 e pagar online;
  • li> facilitar a sua gestão diária (contratos, áreas de intervenção, etc.) através de uma parte de back-office.

🛠️ Wiidii apresenta-se como um assistente pessoal universal. Coloca as tecnologias de inteligência artificial (em particular a aprendizagem mecânica) ao serviço dos serviços de concierge, a fim de oferecer propostas personalizadas baseadas nas preferências do cliente.

p>As empresas, especialmente os grandes grupos, podem portanto recorrer à tecnologia Wiidii, que desenvolverá uma solução de etiqueta branca para eles.

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