Compare os comportamentos dos seus utilizadores com o relatório de análise de coorte!

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Um novo relatório de audiência acaba de aparecer no Google Analytics. Chama-se o relatório da Análise de Coorte (no separador Audiências). Coortes? Não tenha medo do termo que, à primeira vista, o pode repelir. O relatório de análise de coorte foi concebido para o ajudar a compreender melhor o comportamento dos seus utilizadores. Pode fornecer-lhe informações precisas, para além do relatório de Utilizadores Activos de que falámos há pouco. Apresentação.

O princípio dos coortes

Se a definição familiar da palavra coorte se refere simplesmente a um grupo de pessoas, o Google dá-nos uma explicação mais completa adaptada à Analytics: “Os coortes correspondem a conjuntos de utilizadores organizados em grupos de acordo com um elemento comum e um determinado período de tempo” . O novo relatório permite assim criar grupos atribuindo a cada um deles uma dimensão ou atributo específico dos utilizadores.

Os indivíduos do mesmo coorte apresentam assim características comuns durante um período de tempo limitado. O relatório “Cohort Analyses” utiliza a primeira sessão de um utilizador no seu site como ponto de referência. Cabe-lhe a si criar coortes do tamanho certo (dia, semana, mês). Por outras palavras, pode criar uma coorte com os utilizadores que descobriram o seu site no mês passado, e uma segunda coorte com os utilizadores que descobriram o site na semana passada. Pode então comparar o comportamento destes dois grupos.

Medir o envolvimento do utilizador com a análise de coorte

O novo relatório de análise de coorte permite-lhe medir o envolvimento do utilizador com o seu site, e como esse envolvimento muda com o tempo. Em particular, pode medir:

    li> fidelidade do utilizador: evolução do número de sessões ou encomendas ao longo do tempo;

    li>receita por visitante: os seus clientes mais antigos estão a gastar mais do que os novos clientes?

  • o número de objectivos alcançados: comparar a realização de objectivos entre “regulares” e novatos;

p>Atualmente lançado em beta, o novo relatório de análise de coorte ainda não está disponível para todas as contas do Google Analytics. É necessário ter uma série de sites que utilizam o Google Analytics. Se não tiver este novo relatório de audiência, aguarde um pouco, ele deverá chegar nos próximos meses.

Os seus primeiros passos na análise de coorte

  1. antes de entrar na análise deste relatório, comece por seleccionar a dimensão que corresponde ao “tipo de coorte”. Nesta versão beta só está disponível uma dimensão (data de aquisição).
  2. Então escolha o tamanho do coorte: tem a opção de agrupar utilizadores da Internet durante um dia, uma semana ou um mês.
  3. Seleccionar uma estatística de 3 secções: estatísticas globais, estatísticas por utilizador e lealdade.
  4. Seleccionar o período de análise. Entre outras coisas, esta opção permite-lhe escolher o número de colunas a exibir no relatório. O período de análise é limitado. Se estiver a fazer uma análise diária pode exibir os últimos 30 dias, para uma análise semanal as últimas 12 semanas e para uma análise mensal os últimos 3 meses.

Tem a opção de exibir as curvas de diferentes coortes para as comparar graficamente. Esta opção é semelhante à funcionalidade “Linhas de Desenho”. Além disso, tal como com outros relatórios do Google Analytics, pode aplicar até 4 segmentos simultaneamente. Os resultados para cada segmento serão apresentados em tabelas separadas abaixo umas das outras.

Interpretando resultados

A primeira linha apresenta a média de todos os coortes. A leitura é facilitada pelo uso da cor: quanto mais intensa for a cor, maior será a percentagem. Este relatório deve ser analisado à luz das suas acções de emarketing. Pode ser lido em colunas para comparar os rácios de diferentes coortes para o mesmo período. Para analisar o comportamento de uma coorte ao longo do tempo, considere as células na mesma fila.

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