Inovações comerciais: o que é que os consumidores querem?

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De que é que os consumidores precisam?

>p>CREDOC estabeleceu uma grelha de análise baseada em 5 temas (ou valores):

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  • Individualismo/singularismo
  • O indivíduo moderno, mais qualificado, sobre-informado, está agora habituado a fazer escolhas tanto na sua vida pessoal como profissional. Ele tolera cada vez menos ser reduzido ao estatuto de elemento anónimo de uma massa indistinta e expressa um nível crescente de exigência (qualidade de recepção, redução dos tempos de espera, disponibilidade de produtos…).

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  • Liability
  • A procura de ligações a outros anima o indivíduo hipermoderno. A confiança é encarnada, no consumo, por certos comportamentos de natureza “comunitária” ou “tribal”, bem como por escolhas que reflectem a adesão a um sistema de valores.

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  • Hedonismo
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    Esta é a rejeição imediata do constrangimento, da felicidade. Esta orientação leva em particular à valorização das “experiências positivas” que se tornam alvo de um marketing experimental em rápido desenvolvimento, de uma maior utilização de novas tecnologias (especialmente na direcção das gerações mais jovens).

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  • Reassurance
  • O indivíduo moderno, enquanto consumidor, vê-se confrontado com uma multiplicidade cada vez maior de escolhas possíveis. O consumidor está assim frequentemente em busca de tranquilidade, ou seja, de elementos susceptíveis de aumentar o seu sentimento de segurança, para lhe oferecer pontos de referência.

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  • Distrust
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    Este é um sentimento que tem sido expresso em relação às instituições nos últimos dez anos em particular, e reforçado pela recente crise financeira. No domínio do comércio, exprime-se no desenvolvimento de uma postura crítica em relação à comercialização suspeita de tornar os produtos mais caros sem valor adicional significativo para o cliente.

    >br>>>h5> diferenças sectoriais

    br>>p> De acordo com os sectores, existem disparidades significativas nas necessidades satisfeitas pelos consumidores através de inovações comerciais. De um modo geral, pode-se ver que o hedonismo permanece em primeiro lugar em todo o lado. Mas é particularmente explorado no sector do luxo.

    br>>p>Para a energia, mobilidade e telecomunicações, é o singularismo que vem em segundo lugar: em particular a personalização dos serviços.

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    Por outro lado, as inovações comerciais referem-se mais:

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  • ao desafio na alimentação (papel importante dado à compra inteligente)
  • br>>>li> e à tranquilização (a fidelidade do cliente parece ser um vector estratégico de primeira ordem)

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    Finalmente, as inovações comerciais do sector dos serviços financeiros parecem estar mais concentradas:

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  • reassurance (oferecendo fortes garantias e transacções seguras)
  • br>>>li>e confiança (entrando na tendência “ética e responsável” e facilitando as trocas entre indivíduos).

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    h5>A capacidade de resposta da inovação empresarial

    p>A hierarquia das necessidades exploradas em 2011 pouco mudou desde 2009, embora com algumas mudanças. Assim, as inovações comerciais continuam ainda particularmente centradas no hedonismo: a importância da auto-realização no acto de compra e a experiência ligada a essa compra.

    p>Os retalhistas parecem ter integrado bem a crescente necessidade de consideração expressa pelos consumidores, à qual respondem com cada vez mais informação sobre os produtos e com conselhos adaptados às necessidades de cada indivíduo.

    p>Expectativas em termos de ligação (re-encantamento da ligação social, ligação comunitária…) estão a revelar-se muito mais fortes em tempos de crise.

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